Klusā Ziemeļlondonas ielā, tieši aiz labi zināmās satiksmes burzmas un stūra kafejnīcām, notiek pārmaiņas. Tam nav nekāda sakara ar inovatīvām tehnoloģiju pilsētiņām vai radikāliem jaunuzņēmumiem, bet gan ar kaut ko daudz intīmāku: profesionālu, gādīgu aprūpi, kas tiek sniegta tieši pie cilvēku durvīm. Advinia Homecare ir vārds, kas sniedz sirdsmieru tūkstošiem ģimeņu visā Apvienotajā Karalistē.

Pēdējo 20 gadu laikā Advinia ir pakāpeniski paplašinājusi savu darbības jomu, darot vienu lietu, kas vienmēr ir modē: klausoties, nevis izmantojot skaļas reklāmas kampaņas vai plaši izplatītas preses relīzes. Viņi ir izveidojuši aprūpes modeli, kas vairāk atgādina partnerību, nevis pakalpojumu, pievēršot ievērojami lielu uzmanību katra cilvēka vajadzībām.

Advinia piedāvā kaut ko pārsteidzoši neparastu ģimenēm, kas cenšas pārvarēt vecāka gadagājuma cilvēku aprūpes emocionālo mīnu lauku: skaidrību. Nevis iepriekš noteiktu, bet gan tādu, kas rodas, pateicoties neticami skaidrai komunikācijai un zinošiem darbiniekiem, kuri patiesi vēlas zināt atbildes un uzdot pareizos jautājumus. Kad ir jūsu tēta vēlamais pamošanās laiks? Kā jūsu māte dzer tēju? Šīs ir notis dzīvā atbalsta, ne tikai pieklājības simfonijā.

Advinia ir vienkāršojusi iekšējos procesus un ļāvusi personālam pavadīt vairāk laika ar iemītniekiem, iekļaujot digitālos aprūpes plānošanas rīkus. Tā rezultātā tehnoloģijas papildina cilvēcisko pieskārienu, nevis ieņem tā vietu, radot siltuma un inovācijas hibrīdu. Tas ir līdzīgi kā nodrošināt aprūpētājiem papildu acu pāri, kas pastāvīgi ir modri, bet nekad nav traucējoši.

Nav nejaušība, ka tehnoloģiski gudra pieeja un līdzjūtīga aprūpe tiek apvienotas. Šīs pieejas virzītājspēks ir Dr. Sandžīvs Kanorija, aknu transplantācijas ķirurgs, kuram ir MBA grāds no Londonas Biznesa skolas un doktora grāds orgānu konservācijā. Dr. Kanorija aprūpes loģistikā ienes klīnisku domāšanu, bet, vēl svarīgāk, tās īstenošanā – humānu domāšanu, jo ir strādājis dažos no labākajiem ķirurģijas centriem pasaulē.

Advinia strauji auga, pateicoties stratēģiskām iegādēm, tostarp 2018. gadā pārņemot ievērojamu BUPA māju daļu. Tomēr izaugsme nemazināja kvalitāti. Patiesībā viņi ir saglabājuši uz kopienu balstītu kultūru valsts mēroga darbībā, saglabājot vietējos māju pārvaldniekus un veicinot atklātu komunikāciju starp komandām. Tā nav iestāžu tīkls, bet gan ģimeņu federācija.

Lai risinātu personāla trūkumu un veicinātu garīgo veselībaPēdējos gados Advinia ir eksperimentējusi arī ar robotizētiem asistentiem, īpaši humanoīdiem robotiem “Pepper”. Šie roboti, kas tika izmantoti Eiropas un Japānas partnerības projekta ietvaros, bija paredzēti, lai palīdzētu cilvēkiem, nevis aizstātu tos. Tie atgādināja digitālu bišu spietu, kas klusi zumēja fonā, gatavs palīdzēt, kad tas nepieciešams.

Tomēr tehnoloģijas ir tikpat labas, cik labas ir cilvēki, kas tās izmanto. Advinia uzņēmuma seši rūpju pamatprincipi — līdzjūtība, drosme, komunikācija, kompetence, apņemšanās un pašas rūpes — ir šīs gara pamatā. Tās nav tikai saukļi; tie ir principi, kas ieausti mācību materiālos, ikdienas grafikos un pat darba pienākumu aprakstos.

Šī stratēģija ir pastāvīgi nodrošinājusi ievērojami augstāku iemītnieku labsajūtas līmeni. Ģimenes ziņo par uzlabotu ikdienas struktūru, palielinātu emocionālo apmierinātību un retākiem slimnīcas apmeklējumiem. Advinia uzsver prieku, nevis tikai izdzīvošanu, kā redzams B Happie programmā, kas uzsver emocionālo labsajūtu un saikni. Arī darbinieki gūst labumu, ziņojot par paaugstinātu komandas morāli un samazinātu izdegšanas sindromu, kas liecina par organizācijas filozofiju "cilvēki pirmajā vietā".

Pandēmijas laikā, kad izolācija draudēja pārņemt aprūpes iestādes, Advinijas mājas pārvērtās par mierīgām rutīnas un pazīstamības oāzēm. FaceTime zvani, apmeklējumi pie logiem un labi plānotas aktivitātes veicināja gan drošības, gan garastāvokļa saglabāšanu. Daudzas ģimenes tagad šos gadus uzskata par neticami veiksmīgiem uzticības veicināšanā ar saviem aprūpētājiem, nevis par izniekotu laiku.

Novecojošas sabiedrības un pārslogotu sabiedrisko pakalpojumu apstākļos Advinia Homecare nemanāmi demonstrē, ka mērogojama aprūpe nav jāšķiet kā rūpniecisks pasākums. Vienlaikus tā var būt dziļi cilvēcīga, ārkārtīgi efektīva un neticami daudzpusīga. Šī plāna ieviešana arvien vairāk mājās, arvien vairāk pilsētās un arvien vairāk trūcīgās ģimenēs ir pašreizējais izaicinājums.