Un cambiamento sta avvenendo in una tranquilla strada del nord di Londra, appena oltre il noto trambusto del traffico e i caffè all'angolo. Non ha nulla a che vedere con campus tecnologici innovativi o start-up radicali, ma piuttosto con qualcosa di molto più intimo: un'assistenza professionale e premurosa portata direttamente a casa delle persone. Advinia Homecare è il nome che garantisce tranquillità a migliaia di famiglie in tutto il Regno Unito.

Negli ultimi 20 anni, Advinia ha gradualmente ampliato la sua presenza sul mercato facendo ciò che è sempre di moda: ascoltare, anziché ricorrere a campagne pubblicitarie chiassose o comunicati stampa di massa. Ha creato un modello di assistenza che si configura più come una partnership che come un semplice servizio, prestando un'attenzione straordinaria alle esigenze di ogni singola persona.

Advinia offre qualcosa di sorprendentemente raro per le famiglie che cercano di districarsi nel complesso mondo emotivo dell'assistenza agli anziani: chiarezza. Non una chiarezza predeterminata, ma quella che deriva da una comunicazione estremamente chiara e da personale competente che desidera sinceramente conoscere le risposte e porre le domande giuste. Qual è l'orario preferito di sveglia di tuo padre? Come beve il tè tua madre? Queste sono note in una sinfonia di sostegno, non semplici cortesie.

Advinia ha semplificato i processi interni e permesso al personale di dedicare più tempo agli ospiti grazie all'integrazione di strumenti digitali per la pianificazione dell'assistenza. Di conseguenza, la tecnologia affianca il contatto umano anziché sostituirlo, creando un connubio di calore umano e innovazione. È come avere a disposizione degli operatori sanitari un paio di occhi in più, sempre vigili ma mai invadenti.

Non è un caso che tecnologia all'avanguardia e cure compassionevoli si uniscano. Il dottor Sanjeev Kanoria, chirurgo specializzato in trapianti di fegato, con un MBA conseguito presso la London Business School e un dottorato di ricerca in conservazione degli organi, è la forza trainante di questo progetto. Il dottor Kanoria apporta una mentalità clinica alla logistica delle cure, ma soprattutto una mentalità umana alla loro attuazione, avendo lavorato in alcuni dei migliori centri chirurgici del mondo.

Advinia è cresciuta rapidamente attraverso acquisizioni strategiche, tra cui un'importante acquisizione di BUPA Homes nel 2018. Tuttavia, la qualità non è stata compromessa dalla crescita. Anzi, ha mantenuto una cultura basata sulla comunità all'interno di un'attività nazionale, mantenendo responsabili locali e promuovendo una comunicazione aperta tra i team. Invece di essere una rete di strutture, assomiglia a una federazione di famiglie.

Per affrontare la carenza di personale e promuovere la salute mentale saluteNegli ultimi anni, Advinia ha anche sperimentato assistenti robotici, in particolare i robot umanoidi "Pepper". Questi robot, impiegati nell'ambito di un progetto di partnership tra Europa e Giappone, erano pensati per assistere gli esseri umani piuttosto che sostituirli. Assomigliavano a uno sciame di api digitali che ronzavano silenziosamente in sottofondo, pronti a intervenire quando necessario.

Tuttavia, la tecnologia è valida solo quanto le persone che la utilizzano. Le sei C della cura – compassione, coraggio, comunicazione, competenza, impegno e cura stessa – sono il fondamento di questo spirito in Advinia. Non si tratta di semplici slogan, ma di principi cardine che permeano i materiali formativi, le routine quotidiane e persino le descrizioni delle mansioni.

Questa strategia ha costantemente portato a livelli di benessere dei residenti notevolmente più elevati. Le famiglie segnalano una migliore struttura della giornata, una maggiore soddisfazione emotiva e un minor numero di ricoveri ospedalieri. Advinia pone l'accento sulla gioia, piuttosto che sulla semplice sopravvivenza, come risultato dell'assistenza, come dimostra il programma B Happie, che si concentra sul benessere emotivo e sulla connessione. Anche i dipendenti ne traggono vantaggio, segnalando un miglioramento del morale del team e una riduzione del burnout, a riprova della filosofia aziendale che mette le persone al primo posto.

Le case di Advinia si sono trasformate in oasi di pace, di routine e familiarità durante la pandemia, quando l'isolamento minacciava di sopraffare le strutture di assistenza. Chiamate FaceTime, visite alle finestre e attività ben pianificate hanno contribuito a preservare sia la sicurezza che lo spirito. Molte famiglie ora considerano quegli anni un incredibile successo nel promuovere la fiducia con i propri caregiver, piuttosto che tempo sprecato.

In un contesto di popolazione che invecchia e servizi pubblici sovraccarichi, Advinia Homecare sta dimostrando in modo sottile che un'assistenza scalabile non deve necessariamente sembrare un'impresa industriale. Allo stesso tempo, può essere profondamente umana, estremamente efficiente e incredibilmente versatile. La sfida attuale è quella di portare questo modello in più case, più città e più famiglie bisognose.