Változás történik egy csendes észak-londoni utcában, közvetlenül a jól ismert nyüzsgő forgalom és a sarki kávézók után. Ennek semmi köze az innovatív technológiai kampuszokhoz vagy a radikális startupokhoz, hanem valami sokkal bensőségesebb dologhoz: professzionális, gondoskodó ellátáshoz, amely közvetlenül az emberek ajtajához érkezik. Az Advinia Homecare az a név, amely az Egyesült Királyságban több ezer család számára biztosít lelki békét.

Az Advinia az elmúlt 20 évben fokozatosan növelte elérhetőségét azzal, hogy egyetlen dolgot tett, ami mindig divatos: meghallgatta az embereket, a hangos reklámkampányok vagy a széles körben terjesztett sajtóközlemények helyett. Olyan ellátási modellt hoztak létre, amely inkább partnerségnek, mint szolgáltatásnak tűnik, azáltal, hogy figyelmesen figyelembe veszik az egyes emberek igényeit.

Az Advinia valami meglepően szokatlan dolgot kínál azoknak a családoknak, akik megpróbálnak eligazodni az idősgondozás érzelmi aknamezején: az érthetőséget. Nem az előre meghatározott fajtát, hanem azt, ami a hihetetlenül világos kommunikációnak és a hozzáértő alkalmazottaknak az eredménye, akik őszintén tudni akarják a válaszokat, és a megfelelő kérdéseket teszik fel. Mikor ébred apád szívesen? Hogyan issza anyukád a teát? Ezek a hangjegyek a támogatás élő szimfóniájában, nem pusztán az udvariasságban.

Az Advinia leegyszerűsítette a belső folyamatokat, és lehetővé tette a személyzet számára, hogy több időt töltsenek a lakókkal a digitális gondozástervezési eszközök beépítésével. Ennek eredményeként a technológia inkább kiegészíti az emberi érintést, mintsem helyettesíti azt, a melegség és az innováció hibridjét teremtve. Olyan ez, mintha a gondozóknak egy plusz szemet biztosítanánk, amely folyamatosan résen van, de soha nem zavaró.

Nem véletlen, hogy a technológiailag fejlett és az együttérző ellátás ötvöződik. Dr. Sanjeev Kanoria, májtranszplantációs sebész, aki MBA diplomával rendelkezik a London Business School-on és PhD fokozattal szervmegőrzésből, a mögötte álló mozgatórugó. Dr. Kanoria klinikai szemlélettel közelíti meg az ellátás logisztikáját, de ami még fontosabb, humánusan végzi azt, mivel a világ néhány legjobb sebészeti központjában dolgozott.

Az Advinia gyorsan növekedett stratégiai felvásárlások révén, beleértve a BUPA otthonok jelentős felvásárlását 2018-ban. A minőséget azonban a növekedés nem rontotta. Valójában országos működésükön belül közösségi alapú kultúrát tartottak fenn a helyi otthonkezelők megtartásával és a csapatok közötti nyílt kommunikáció előmozdításával. Intézményi hálózat helyett családok szövetségére hasonlít.

A személyzethiány kezelése és a mentális EgészségAz Advinia az utóbbi években robotasszisztensekkel is kísérletezett, különösen a humanoid „Pepper” botokkal. Ezeket a robotokat, amelyeket egy Európa és Japán közötti partnerségi projekt részeként alkalmaztak, az emberek segítésére, nem pedig helyettesítésére szánták. Digitális méhrajra hasonlítottak, amelyek csendesen zümmögtek a háttérben, készen arra, hogy szükség esetén segítsenek.

A technológia azonban csak annyira jó, mint az emberek, akik használják. A gondoskodás 6C-je – együttérzés, bátorság, kommunikáció, kompetencia, elkötelezettség és maga a gondoskodás – ennek a szellemiségnek az alapját képezi az Adviniánál. Ezek nem csupán szállóigévé vált mondások; ezek olyan alapelvek, amelyek átszövik a képzési anyagokat, a napi beosztásokat és még a munkaköri leírásokat is.

Ez a stratégia következetesen a lakók jóllétének észrevehetően magasabb szintjét eredményezte. A családok javuló napirendről, fokozott érzelmi elégedettségről és kevesebb kórházi látogatásról számolnak be. Az Advinia a túlélés helyett az örömöt hangsúlyozza az ellátás eredményének, ahogyan az a B Happie programban is látható, amely az érzelmi jóllétet és a kapcsolatokat hangsúlyozza. Az alkalmazottak is nyernek, a csapat moráljának növekedéséről és a kiégés csökkenéséről számolnak be, ami a szervezet emberközpontú filozófiájának bizonyítéka.

Az Advinia otthonai a megszokottság és a megszokottság békés menedékévé váltak a világjárvány alatt, amikor az elszigeteltség fenyegette az idősek otthonát. A FaceTime-hívások, az ablakon át történő látogatások és a jól megtervezett tevékenységek mind hozzájárultak a biztonság és a jó hangulat megőrzéséhez. Sok család ma már hihetetlenül sikeresnek tekinti ezeket az éveket a gondozóikkal való bizalom erősítésében, ahelyett, hogy elvesztegetett időnek tekintenék őket.

Az elöregedő lakosság és a túlterhelt közszolgáltatások közepette az Advinia Homecare finoman demonstrálja, hogy a skálázható ellátás nem feltétlenül ipari vállalkozásnak tűnik. Ugyanakkor lehet mélységesen emberi, rendkívül hatékony és hihetetlenül sokoldalú. A jelenlegi kihívás az, hogy ezt a tervet több otthonba, több városba és több rászoruló családba eljuttassuk.