Un changement s'opère dans une rue tranquille du nord de Londres, juste après l'agitation habituelle de la circulation et les cafés de quartier. Il ne s'agit pas de campus technologiques innovants ni de start-ups révolutionnaires, mais plutôt de quelque chose de bien plus intime : des soins professionnels et attentionnés prodigués directement au domicile des personnes. Advinia Homecare est la garantie de la tranquillité d'esprit pour des milliers de familles à travers le Royaume-Uni.

Depuis 20 ans, Advinia a progressivement étendu son influence en misant sur une approche toujours pertinente : l’écoute, plutôt que sur des campagnes publicitaires tapageuses ou des communiqués de presse largement diffusés. L’entreprise a créé un modèle de soins qui s’apparente davantage à un partenariat qu’à une simple prestation de services, grâce à une attention particulièrement personnalisée portée aux besoins de chaque personne.

Advinia offre un atout précieux et rare aux familles confrontées aux défis émotionnels des soins aux personnes âgées : la clarté. Non pas une clarté prédéfinie, mais celle qui découle d'une communication limpide et d'une équipe compétente, sincèrement soucieuse de répondre aux questions et de poser les bonnes réponses. À quelle heure votre père préfère-t-il se réveiller ? Comment votre mère aime-t-elle boire son thé ? Autant de questions qui contribuent à un soutien constant et bien plus qu'une simple politesse.

Advinia a simplifié ses processus internes et permis à son personnel de consacrer plus de temps aux résidents grâce à l'intégration d'outils numériques de planification des soins. Ainsi, la technologie complète le contact humain sans le remplacer, créant un équilibre entre chaleur et innovation. C'est un peu comme si l'on offrait aux soignants une présence rassurante et constante, jamais intrusive.

Ce n'est pas un hasard si l'alliance de la technologie et de la compassion est si bien rendue. Le Dr Sanjeev Kanoria, chirurgien spécialisé dans les transplantations hépatiques, titulaire d'un MBA de la London Business School et d'un doctorat en préservation d'organes, en est le principal instigateur. Fort d'une expérience dans certains des meilleurs centres chirurgicaux au monde, le Dr Kanoria apporte une expertise clinique à l'organisation des soins, mais surtout, une approche profondément humaine à leur mise en œuvre.

Advinia a connu une croissance rapide grâce à des acquisitions stratégiques, notamment le rachat important des maisons BUPA en 2018. Cependant, la qualité n'a pas été altérée par cette croissance. En réalité, l'entreprise a préservé une culture communautaire au sein d'une opération nationale en conservant des responsables de maisons locaux et en favorisant une communication ouverte entre les équipes. Plutôt qu'un réseau d'établissements, elle s'apparente à une fédération de familles.

Pour pallier la pénurie de personnel et promouvoir la santé mentale la santéAdvinia a également expérimenté ces dernières années des assistants robotiques, notamment les robots humanoïdes « Pepper ». Ces robots, utilisés dans le cadre d'un projet de partenariat entre l'Europe et le Japon, étaient destinés à assister les humains plutôt qu'à les remplacer. Ils ressemblaient à un essaim d'abeilles numériques bourdonnant discrètement en arrière-plan, prêts à intervenir en cas de besoin.

Cependant, la technologie ne vaut que par les personnes qui l'utilisent. Les six piliers du soin – compassion, courage, communication, compétence, engagement et bienveillance – constituent le fondement de cet esprit chez Advinia. Il ne s'agit pas de simples slogans, mais de principes fondamentaux qui imprègnent tous les supports de formation, les plannings quotidiens et même les descriptions de poste.

Cette stratégie a permis d'améliorer sensiblement le bien-être des résidents. Les familles font état d'une meilleure organisation du quotidien, d'une plus grande satisfaction émotionnelle et d'une diminution des hospitalisations. Advinia privilégie la joie – et non la simple survie – comme critère d'évaluation des soins, à l'instar du programme B Happie, qui met l'accent sur le bien-être émotionnel et le lien social. Les employés en bénéficient également : ils constatent une amélioration du moral des équipes et une diminution de l'épuisement professionnel, ce qui témoigne de la philosophie de l'organisation qui place l'humain au cœur de ses priorités.

Les maisons Advinia sont devenues des havres de paix, de routine et de familiarité, pendant la pandémie, alors que l'isolement menaçait de s'installer dans les établissements de soins. Les appels FaceTime, les visites par la fenêtre et les activités bien planifiées ont contribué à préserver la sécurité et l'esprit d'équipe. De nombreuses familles considèrent aujourd'hui ces années comme une formidable réussite pour instaurer la confiance avec leurs aidants, plutôt que comme une perte de temps.

Face au vieillissement de la population et à la saturation des services publics, Advinia Homecare démontre subtilement que les soins évolutifs ne doivent pas nécessairement ressembler à une entreprise industrielle. Ils peuvent également être profondément humains, extrêmement efficaces et incroyablement polyvalents. L'enjeu actuel est d'intégrer ce modèle à davantage de foyers, de villes et de familles démunies.