Un changement s'opère dans une rue calme du nord de Londres, juste après l'agitation habituelle de la circulation et des cafés du coin. Loin des campus technologiques innovants ou des start-ups radicales, il s'agit plutôt de quelque chose de beaucoup plus intime : des soins professionnels et attentionnés, délivrés directement à domicile. Advinia Homecare est la marque de la tranquillité d'esprit pour des milliers de familles à travers le Royaume-Uni.

Advinia a progressivement étendu sa portée au cours des 20 dernières années grâce à une méthode indémodable : l'écoute, plutôt que des campagnes publicitaires tapageuses ou des communiqués de presse largement diffusés. L'entreprise a créé un modèle de soins qui s'apparente davantage à un partenariat qu'à un service, en accordant une attention particulière aux besoins de chacun.

Advinia offre quelque chose d'étonnamment rare aux familles qui tentent de traverser le champ de mines émotionnel des soins aux personnes âgées : la clarté. Non pas celle qui est prédéfinie, mais celle qui résulte d'une communication incroyablement claire et d'employés compétents, sincèrement désireux de connaître les réponses et de poser les bonnes questions. À quelle heure votre père préfère-t-il se réveiller ? Comment votre mère boit-elle le thé ? Ce sont là des notes d'une symphonie vivante de soutien, et non de simple politesse.

Advinia a simplifié les processus internes et permis au personnel de passer plus de temps avec les résidents grâce à l'intégration d'outils numériques de planification des soins. Ainsi, la technologie complète le contact humain plutôt que de le remplacer, créant un mélange de chaleur humaine et d'innovation. C'est comme offrir aux soignants une paire d'yeux supplémentaire, constamment vigilants, mais jamais importuns.

Ce n'est pas un hasard si technologie et soins bienveillants sont associés. Le Dr Sanjeev Kanoria, chirurgien spécialisé en transplantation hépatique et titulaire d'un MBA de la London Business School et d'un doctorat en préservation d'organes, en est le fer de lance. Fort de son expérience dans certains des meilleurs centres chirurgicaux du monde, le Dr Kanoria apporte un regard clinique à la logistique des soins, mais surtout, une approche humaine à leur exécution.

Advinia a connu une croissance rapide grâce à des acquisitions stratégiques, notamment le rachat important des maisons BUPA en 2018. Cependant, la qualité n'a pas été altérée par cette croissance. En réalité, l'entreprise a préservé une culture communautaire au sein d'une opération nationale en conservant des responsables de maisons locaux et en favorisant une communication ouverte entre les équipes. Plutôt qu'un réseau d'établissements, elle s'apparente à une fédération de familles.

Pour pallier la pénurie de personnel et promouvoir la santé mentale, Advinia a également expérimenté ces dernières années des assistants robotiques, notamment les robots humanoïdes « Pepper ». Ces robots, utilisés dans le cadre d'un projet de partenariat entre l'Europe et le Japon, étaient destinés à assister les humains plutôt qu'à les remplacer. Ils ressemblaient à un essaim d'abeilles numériques bourdonnant discrètement en arrière-plan, prêts à intervenir en cas de besoin.

Cependant, l'efficacité de la technologie dépend de celle des personnes qui l'utilisent. Les 6 C du bien-être – compassion, courage, communication, compétence, engagement et bien-être lui-même – sont au cœur de cet esprit chez Advinia. Ce ne sont pas de simples slogans ; ce sont des principes qui imprègnent les supports de formation, les plannings quotidiens et même les descriptions de poste.

Cette stratégie a constamment amélioré le bien-être des résidents. Les familles constatent une amélioration de leur quotidien, une satisfaction émotionnelle accrue et une diminution des visites à l'hôpital. Advinia privilégie la joie – plutôt que la simple survie – comme objectif de soins, comme le montre le programme B Happie, qui met l'accent sur le bien-être émotionnel et la connexion. Les employés y gagnent également, constatant un meilleur moral au sein de l'équipe et une diminution de l'épuisement professionnel, preuve de la philosophie de l'organisation qui place l'humain au cœur de ses préoccupations.

Les maisons Advinia sont devenues des havres de paix, de routine et de familiarité, pendant la pandémie, alors que l'isolement menaçait de s'installer dans les établissements de soins. Les appels FaceTime, les visites par la fenêtre et les activités bien planifiées ont contribué à préserver la sécurité et l'esprit d'équipe. De nombreuses familles considèrent aujourd'hui ces années comme une formidable réussite pour instaurer la confiance avec leurs aidants, plutôt que comme une perte de temps.

Face au vieillissement de la population et à la saturation des services publics, Advinia Homecare démontre subtilement que les soins évolutifs ne doivent pas nécessairement ressembler à une entreprise industrielle. Ils peuvent également être profondément humains, extrêmement efficaces et incroyablement polyvalents. L'enjeu actuel est d'intégrer ce modèle à davantage de foyers, de villes et de familles démunies.