Muutos on tapahtumassa hiljaisella pohjois-lontoolaisella kadulla, aivan tutun liikennehälyn ja kulmakahviloiden ohi. Sillä ei ole mitään tekemistä innovatiivisten teknologiakeskittymien tai radikaalien startup-yritysten kanssa, vaan pikemminkin jonkin paljon intiimimmän kanssa: ammattimaisen ja välittävän hoidon, joka tuodaan suoraan ihmisten kotiovelle. Advinia Homecare on nimi, joka tuo mielenrauhaa tuhansille perheille ympäri Yhdistynyttä kuningaskuntaa.

Advinia on vähitellen kasvattanut tavoittavuuttaan viimeisten 20 vuoden aikana tekemällä yhtä asiaa, joka on aina muodissa: kuuntelemalla äänekkäiden mainoskampanjoiden tai laajalti jaettujen lehdistötiedotteiden sijaan. He ovat luoneet hoitomallin, joka tuntuu enemmän kumppanuudelta kuin palvelulta kiinnittämällä huomattavan tarkkaa huomiota jokaisen ihmisen tarpeisiin.

Advinia tarjoaa jotain yllättävän epätavallista perheille, jotka yrittävät selvitä vanhustenhoidon emotionaalisesta miinakentästä: selkeyttä. Ei ennalta määrättyä, vaan sellaista, joka syntyy uskomattoman selkeästä viestinnästä ja osaavista työntekijöistä, jotka vilpittömästi haluavat tietää vastaukset ja esittää oikeat kysymykset. Milloin isäsi toivoo heräämisaikaansa? Miten äitisi juo teetä? Nämä ovat nuotteja elävässä tuen sinfoniassa, eivät pelkkää kohteliaisuutta.

Advinia on yksinkertaistanut sisäisiä prosesseja ja antanut henkilökunnalle mahdollisuuden viettää enemmän aikaa asukkaiden kanssa digitaalisten hoitosuunnittelutyökalujen avulla. Tämän seurauksena teknologia täydentää ihmisen kosketusta sen sijaan, että se korvaisi sen, luoden lämmön ja innovaation hybridin. Se on kuin tarjoaisi hoitajille ylimääräisen silmäparin, joka on jatkuvasti varuillaan, mutta ei koskaan häiritsevä.

Ei ole sattumaa, että teknologiaosaaminen ja myötätuntoinen hoito yhdistyvät. Tämän liikkeellepanevana voimana on maksansiirtokirurgi, tohtori Sanjeev Kanoria, jolla on MBA-tutkinto London Business Schoolista ja tohtorin tutkinto elinten säilytyksestä. Tohtori Kanoria tuo kliinisen mielen hoidon logistiikkaan, mutta mikä tärkeintä, inhimillisen mielen sen toteuttamiseen, sillä hän on työskennellyt joissakin maailman parhaista kirurgisista keskuksista.

Advinia kasvoi nopeasti strategisten yritysostojen kautta, mukaan lukien merkittävän BUPA-kotien oston vuonna 2018. Laatu ei kuitenkaan heikentynyt kasvun myötä. Itse asiassa he ovat ylläpitäneet yhteisöpohjaista kulttuuria valtakunnallisessa toiminnassaan pitämällä paikallisia kotienhoitajia ja edistämällä avointa viestintää tiimien välillä. Verkoston sijaan se muistuttaa perheiden liittoa.

Henkilöstöpulan ratkaisemiseksi ja mielenterveyden edistämiseksi Advinia on viime vuosina kokeillut myös robottiavustajia, erityisesti humanoidi-”Pepper”-botteja. Nämä robotit, joita käytettiin osana Euroopan ja Japanin välistä kumppanuushanketta, oli tarkoitettu auttamaan ihmisiä pikemminkin kuin korvaamaan heitä. Ne muistuttivat digitaalisten mehiläisten parvea, joka surisi hiljaa taustalla valmiina auttamaan tarvittaessa.

Teknologia on kuitenkin vain niin hyvää kuin sitä käyttävät ihmiset. Välittämisen kuusi C:tä – myötätunto, rohkeus, kommunikointi, osaaminen, sitoutuminen ja välittäminen itsessään – ovat Advinian hengen perusta. Nämä eivät ole vain iskulauseita; ne ovat periaatteita, jotka on kudottu läpi koulutusmateriaalien, päivittäisten aikataulujen ja jopa työkuvausten.

Tämä strategia on jatkuvasti johtanut huomattavasti korkeampaan asukkaiden hyvinvointiin. Perheet raportoivat parantuneesta päivärytmistä, lisääntyneestä emotionaalisesta tyytyväisyydestä ja vähentyneistä sairaalakäynneistä. Advinia korostaa iloa – pelkän selviytymisen sijaan – hoidon tuloksena, kuten B Happie -ohjelmassa nähdään, jossa korostetaan emotionaalista hyvinvointia ja yhteyttä. Myös työntekijät hyötyvät, sillä he raportoivat parantuneesta tiimin moraalista ja vähentyneestä työuupumuksesta, mikä on osoitus organisaation ihmiskeskeisestä filosofiasta.

Advinian kodeista tuli rauhallisia rutiinien ja tutun olon keitaita pandemian aikana, kun eristäytyminen uhkasi vallata hoitolaitokset. FaceTime-puhelut, ikkunakäynnit ja hyvin suunnitellut aktiviteetit auttoivat kaikki säilyttämään sekä turvallisuuden että hengen. Monet perheet pitävät nyt noita vuosia uskomattoman onnistuneina tapana rakentaa luottamusta hoitajiinsa sen sijaan, että ne olisivat olleet hukkaan heitettyä aikaa.

Ikääntyvän väestön ja ylikuormitettujen julkisten palvelujen keskellä Advinia Homecare osoittaa hienovaraisesti, että skaalautuvan hoidon ei tarvitse tuntua teolliselta hankkeelta. Samaan aikaan se voi olla syvästi inhimillistä, erittäin tehokasta ja uskomattoman monipuolista. Tämän suunnitelman saaminen useampiin koteihin, useampiin kaupunkeihin ja useampiin apua tarvitseviin perheisiin on tämänhetkinen haaste.