V tiché ulici severního Londýna, hned za známým ruchem dopravy a kavárnami na rohu, dochází ke změně. Nemá to nic společného s inovativními technologickými kampusy ani radikálními startupy, ale spíše s něčím mnohem intimnějším: profesionální a pečující péčí, která je přinášena přímo k lidem. Advinia Homecare je jméno, které stojí za duševním klidem tisíců rodin po celém Spojeném království.

Advinia v posledních 20 letech postupně rozšiřuje svůj dosah tím, že dělá jednu věc, která je vždycky v módě: naslouchá, spíše než používá hlasité reklamní kampaně nebo široce sdílené tiskové zprávy. Vytvořili model péče, který působí spíše jako partnerství než služba, a to tím, že věnují pozoruhodně velkou pozornost potřebám každého člověka.

Advinia nabízí rodinám, které se snaží zvládnout emocionální minové pole péče o seniory, něco překvapivě neobvyklého: jasnost. Ne tu předem danou, ale takovou, která je výsledkem neuvěřitelně jasné komunikace a znalých zaměstnanců, kteří upřímně chtějí znát odpovědi a klást správné otázky. Kdy se váš táta nejraději budí? Jak pije vaše matka čaj? To jsou tóny v živoucí symfonii podpory, nejen zdvořilosti.

Advinia zjednodušila interní procesy a umožnila zaměstnancům trávit s obyvateli více času díky zavedení nástrojů pro digitální plánování péče. Technologie tak lidský přístup spíše doplňuje, než aby ho nahrazovala, a vytváří tak hybrid vřelosti a inovace. Je to podobné, jako kdybyste pečovatelům poskytli další pár očí, které jsou neustále ve střehu, ale nikdy nejsou obtěžující.

Není náhoda, že se zde spojuje technologicky vyspělá a soucitná péče. Hnací silou této metody je Dr. Sanjeev Kanoria, chirurg specializující se na transplantaci jater, který má titul MBA z London Business School a doktorát z konzervace orgánů. Dr. Kanoria vnáší do logistiky péče klinický přístup, ale co je důležitější, do jejího provádění vnáší humánní přístup, jelikož pracoval v některých z nejlepších chirurgických center na světě.

Advinia rychle rostla díky strategickým akvizicím, včetně významné akvizice společnosti BUPA Homes v roce 2018. Růst však nesnížil kvalitu. Ve skutečnosti si udržela komunitní kulturu v rámci celostátní působnosti tím, že si ponechala místní správce domů a podporovala otevřenou komunikaci mezi týmy. Místo sítě zařízení se podobá spíše federaci rodin.

Aby se Advinia vypořádala s nedostatkem personálu a podpořila duševní zdraví, v posledních letech experimentovala s robotickými asistenty, zejména s humanoidními roboty „Pepper“. Tito roboti, kteří byli použiti v rámci partnerského projektu mezi Evropou a Japonskem, měli lidem spíše pomáhat, než je nahrazovat. Připomínali roj digitálních včel, které tiše bzučely v pozadí a byly připraveny pomoci, když to bylo potřeba.

Technologie je však jen tak dobrá, jako lidé, kteří ji používají. 6C péče – soucit, odvaha, komunikace, kompetence, odhodlání a samotná péče – je základem tohoto ducha v Advinii. Nejsou to jen slogany; jsou to principy vetkávající se do školicích materiálů, denních rozvrhů a dokonce i do popisů práce.

Tato strategie trvale vedla k znatelně vyšší úrovni pohody obyvatel. Rodiny hlásí zlepšení denní struktury, zvýšenou emoční spokojenost a méně návštěv nemocnice. Advinia zdůrazňuje radost – spíše než jen přežití – jako výsledek péče, jak je vidět v programu B Happie, který klade důraz na emoční pohodu a propojení. Získávají z toho i zaměstnanci, kteří hlásí zvýšenou morálku týmu a snížené vyhoření, což svědčí o filozofii organizace, která klade lidi na první místo.

Domovy v Advinii se během pandemie, kdy hrozilo, že izolace ovládne pečovatelská zařízení, proměnily v klidné oázy rutiny a důvěrnosti. Hovory přes FaceTime, návštěvy u okénka a dobře naplánované aktivity, to vše přispělo k zachování bezpečí i duševní pohody. Mnoho rodin nyní vnímá tyto roky jako neuvěřitelně úspěšné v posilování důvěry se svými pečovateli, a nikoli jako promarněný čas.

Uprostřed stárnoucí populace a přetížených veřejných služeb Advinia Homecare nenápadně ukazuje, že škálovatelná péče se nemusí jevit jako průmyslový podnik. Zároveň může být hluboce lidská, extrémně efektivní a neuvěřitelně všestranná. Aktuální výzvou je dostat tento plán do více domácností, více měst a více potřebných rodin.